Memastikan Kelancaran Operasional Perusahaan Software Bisnis dengan IT Support Profesional
Bagi bisnis modern, memiliki infrastruktur IT yang andal adalah suatu keharusan.
Masalahnya, berbagai problematika seputar IT tak terhindarkan dan sering kali menghambat operasional perusahaan.
Di sinilah peran penting IT support, salah satu layanan unggulan Edavos.
Catatan: Anda membutuhkan Solusi IT lainnya? Jangan khawatir kami memiliki berbagai layanan Jasa IT Terbaik yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika bisnis Anda tidak memungkinkan untuk mempekerjakan Staf IT penuh waktu atau sumber daya Anda terbatas, maka kami dapat membantu Anda dengan layanan Jasa IT Support Edavos.
Kami menawarkan layanan komprehensif untuk membantu perusahaan mengatasi masalah IT yang mengganggu kelancaran bisnis mereka.
Tim kami telah berpengalaman menangani lebih dari 2.500 pengguna.
“Faktanya, memanfaatkan layanan IT support dari pihak ketiga juga dapat mengurangi biaya operasional perusahaan hingga 40%.” – Deloitte
Salah satu klien kami, sebuah perusahaan dari industri software bisnis datang dengan kebutuhan spesifik.
Mereka membutuhkan IT support yang bisa melakukan kunjungan berkala setiap tiga bulan dan memberikan konsultasi seputar WiFi, PC, printer, hingga CCTV.
Tujuan mereka jelas, yakni memastikan operasional di kantornya selalu lancar.
Penasaran bagaimana tim Edavos memberikan support ke perusahaan di bidang pengembangan software? Langsung saja simak studi kasusnya berikut ini.
Topik yang akan dibahas:
Tantangan Utama yang Dihadapi
Klien kami adalah perusahaan multinasional asal India yang memiliki kantor cabang di Indonesia. Fokus mereka menyediakan solusi software untuk bisnis.
Jenis software yang ditawarkan bermacam-macam, seperti CRM, aplikasi kolaborasi tim, project management, dll.
Intinya, perusahaan ini menyediakan alat yang mendukung berbagai aspek dalam operasional bisnis.
Sebelum menjalin kerja sama dengan Edavos, kondisi pengelolaan IT di kantor cabang mereka di Indonesia kurang optimal.
Mereka mengandalkan IT support dari tenaga lepas, yang sayangnya tidak memberikan kepastian layanan ketika dibutuhkan.
⭐ Baca Juga: 7 Alasan Jasa IT Outsourcing Penting untuk Bisnis Anda
Alhasil, mereka beralih ke Edavos, perusahaan IT profesional terpercaya. Harapannya, operasional bisnis dapat berjalan lebih lancar tanpa hambatan.
Analisis Masalah & Hasil Evaluasi Menyeluruh
Setelah menjalin komunikasi awal dengan pihak klien, tim Edavos segera bergerak cepat.
Kami melakukan analisis masalah untuk mengidentifikasi kendala IT yang mungkin menghambat operasional di kantor mereka.
Beberapa kendala yang berhasil kami temukan meliputi:
- Banyak perangkat end-user bermasalah.
- Kondisi server room kurang tertata.
- Ada masalah jaringan yang mengganggu konektivitas.
⭐ Baca Juga: 6 Masalah Jaringan Paling Umum di Kantor & Solusinya
Meskipun belum berdampak serius pada saat itu, kami melihat adanya potensi risiko.
Jika masalah-masalah tersebut tidak segera terselesaikan, maka operasional perusahaan software bisnis ini mungkin bisa terganggu di masa depan.
Selain itu, kami mengevaluasi performa sistem secara menyeluruh meliputi waktu respons aplikasi, tingkat uptime server, error logs, dll.
Sayangnya, semua aspek tersebut tidak terdokumentasi dengan baik.
Tidak adanya dokumentasi IT menjadi temuan kami paling signifikan selama proses asesmen. Pasalnya, hal ini akan menyulitkan proses troubleshooting ke depan.
Rekomendasi Perbaikan Utama
Dari hasil asesmen tim di lapangan, prioritas perbaikan kami mengerucut pada dua hal: meningkatkan infrastruktur IT dan dokumentasi.
Rekomendasi ini telah disesuaikan untuk mengatasi masalah yang ada sekaligus mencegah potensi masalah di masa depan.
Berikut penjelasannya:
Pengadaan Server Baru
Solusi perbaikan yang pertama adalah mengimplementasikan server baru. Ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dan performa infrastruktur IT.
Server yang lebih andal memastikan aplikasi berjalan lancar serta mampu menangani beban kerja yang besar.
Dokumentasi IT
Di sisi lain, pengadaan server baru saja tidak cukup. Dokumentasi IT yang lengkap juga sangat penting.
Dokumentasi akan menjadi panduan bagi tim kami maupun IT internal dari perusahaan software bisnis dalam melakukan mitigasi ketika terjadi masalah.
Mengapa dokumentasi begitu penting di dunia IT?[3]
- Pertama, sistem dokumentasi IT meningkatkan efisiensi pekerjaan dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas-tugas manual.
- Kemudian, dokumentasi IT memudahkan transfer pengetahuan sehingga semua anggota tim memiliki pemahaman yang sama.
- Selain itu, sistem dokumentasi membuat kolaborasi antarpersonal jadi lebih baik.
- Dokumentasi IT juga membantu memastikan bahwa perusahaan telah mematuhi standar industri.
⭐ Baca Juga: Pentingnya Dokumentasi Jaringan Bagi Perusahaan
Implementasi dan Hasil
Implementasi dua rekomendasi di atas kami lakukan bertahap.
Server baru terlebih dahulu kami implementasikan. Sementara dokumentasi dibuat tiap kali kami melakukan tindakan maupun kunjungan rutin.
Solusi 1: Implementasi Server Baru
Proses ini meliputi instalasi perangkat keras, konfigurasi sistem operasi, hingga migrasi data dari server lama ke server baru.
Tim kami melakukannya dengan cermat agar semua berjalan lancar, aman, dan tidak mengganggu aktivitas operasional dan pengalaman pengguna.
Solusi 2: Pembuatan Dokumentasi
Selanjutnya, mengingat klien kami meminta kunjungan berkala tiga bulan sekali, kami selalu membuat dokumentasi setiap berkunjung.
Dokumentasi mencakup berbagai hal yang dikerjakan seperti konfigurasi server, topologi jaringan, prosedur penanganan masalah, dan informasi penting lainnya.
Bagaimana Hasilnya?
Setelah kami mengimplementasikan dua rekomendasi solusi tadi, para pengguna di kantor perusahaan software bisnis tersebut mulai merasakan dampak positif.
Performa sistem meningkat berkat pembaruan server. Aplikasi lebih cepat dan waktu respons lebih singkat. Hal ini tentunya meningkatkan produktivitas karyawan secara keseluruhan.
Selain itu, adanya dokumentasi lengkap juga membuat tim IT dapat dengan mudah menemukan informasi yang dibutuhkan untuk troubleshooting. Proses mitigasi masalah pun jadi makin efisien.
Manfaat Jangka Panjang IT Support untuk Bisnis
Studi kasus di lingkup industri software bisnis barusan menunjukkan pentingnya IT support bagi kelancaran bisnis, bahkan bagi perusahaan teknologi sekalipun.
Berkat kerja sama dengan Edavos, klien kami kini memiliki kepastian IT support profesional yang responsif saat mereka butuhkan.
Adanya dokumentasi juga memudahkan mitigasi masalah sehingga potensi gangguan apapun dapat teratasi dengan cepat.
Kami juga melakukan monitoring dan memberikan konsultasi berkelanjutan untuk membantu mereka tetap relevan dalam perkembangan industri software bisnis.
Namun, perlu diingat bahwa layanan IT support yang ideal tidak hanya harus mampu menyelesaikan masalah teknis secara cepat, tetapi juga selaras dengan tujuan jangka panjang bisnis Anda.
Apakah Anda ingin merasakan manfaat yang sama? Hubungi Edavos sekarang untuk konsultasi lebih lanjut tentang layanan IT support. Jangan biarkan masalah IT menghambat kesuksesan bisnis Anda!
