IT Support Pulihkan Operasional Agensi Kru Kapal Pasca Ransomware

Downtime sistem IT berpotensi menyebabkan kerugian finansial yang besar. Selain itu, masalah ini juga bisa membuat reputasi perusahaan memburuk.

Itulah sebabnya keberadaan IT support yang reliable sangatlah penting. Pasalnya, sekali saja penanganan masalah IT terlambat, sebuah masalah kecil dapat berubah menjadi bencana. Contohnya adalah kasus yang kami tangani belum lama ini. 

Edavos mendapatkan kepercayaan klien dari perusahaan perekrutan awak kapal. Mereka sebenarnya sudah memiliki IT freelance untuk mengelola sistemnya. Akan tetapi, suatu hari saat perusahaan terkena serangan ransomware, IT freelance tersebut malah sulit dihubungi.

⭐ Baca Juga: Jasa IT Freelance, Support IT yang Praktis & Fleksibel

Alhasil, dampak yang ditimbulkan cukup parah. Data finansial perusahaan selama lima tahun terakhir hilang tanpa jejak.

Akhirnya, mereka menghubungi Edavos untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut. Tugas kami mencakup setup ulang jaringan internet hingga melakukan instalasi ulang pada server utama mereka.

Berdasarkan kasus tersebut, artikel ini akan memberi gambaran tentang bagaimana Edavos membantu memulihkan operasional bisnis perusahaan yang terserang ransomware.

Profil Klien & Permasalahannya

Klien kami ini adalah agensi yang bergerak di bidang penyaluran pekerja untuk kapal pesiar dan kapal komersial lainnya. 

Mereka menyediakan layanan perekrutan hingga penempatan pelaut Indonesia untuk berbagai jenis kapal, baik lokal maupun internasional. Intinya, mereka berperan sebagai jembatan antara para pelaut dengan perusahaan-perusahaan kapal yang membutuhkan tenaga kerja.

Saat mereka datang kepada kami, kondisinya sudah terlanjur ‘kritis’ akibat serangan ransomware yang melumpuhkan sistem dan menghilangkan data-data penting.

Bicara soal ransomware, permasalahan ini memang sudah lama menjadi momok menakutkan bagi perusahaan, tidak peduli skala bisnisnya, kecil maupun besar.

Bahkan, dalam laporan Global Cybersecurity Outlook 2025, ransomware disebut sebagai penyebab utama kekhawatiran risiko keamanan cyber. Ancaman ini mencakup sekitar 45% dari total kekhawatiran organisasi terkait serangan dunia maya.

Indonesia sendiri memang menjadi salah satu target empuk para pelaku. Menurut Kaspersky, angka kasus ransomware di Tanah Air adalah yang tertinggi di ASEAN.

“Lonjakan APT (Advanced Persistent Threats) dan ransomware di Indonesia menuntut strategi pertahanan cyber nasional yang terpadu.” ~ Igor Kuznetsov (Kaspersky)

Lantaran masalah yang dihadapi klien sangat serius, tim Edavos pun menangani kasus ini dengan sangat hati-hati.

Analisis Masalah: Data Hilang, Rugi Ratusan Juta

Sebagai langkah awal, kami mencoba menganalisis situasi klien. Tujuannya untuk mengetahui apa saja yang sebenarnya terjadi.

Dari hasil analisis, tim menemukan beberapa masalah utama:

• Pertama, data krusial perusahaan sudah terlanjur hilang akibat ransomware. Menurut informasi, agensi tersebut mengalami kerugian sekitar Rp150 hingga Rp200 juta.
• Kedua, tidak ada dokumentasi IT yang ditinggalkan oleh IT freelance sebelumnya.
• Ketiga, kami juga menemukan kendala lain berupa koneksi internet kantor yang ternyata sangat lambat. Padahal, koneksi internet adalah kunci utama kelancaran operasional sehari-hari mereka.

Setelah memahami situasinya, kami mencari tahu sumber penyebab perusahaan bisa terkena ransomware. Pasalnya, jika hanya membereskan masalah yang ada sekarang tanpa mengetahui penyebabnya, insiden serupa sangat mungkin terjadi lagi di kemudian hari. 

Oleh karena itu, tim memutuskan untuk melakukan evaluasi sistem terlebih dahulu.

Evaluasi Terhadap Performa Sistem

Evaluasi dilakukan secara menyeluruh terhadap performa sistem yang ada.

Dari sudut pandang kami, ketika sebuah sistem terkena ransomware, artinya memang ada celah keamanan pada jaringan internet.

Walaupun ransomware biasanya masuk akibat kelalaian manusia, kerentanan sistem merupakan salah satu pintu masuk utama. 

The State of Ransomware 2025 menyebutkan 32% serangan berasal dari eksploitasi kerentanan sistem.

Di sisi lain, keterbatasan kapasitas dan keahlian SDM internal perusahaan dalam bidang cyber security juga berkontribusi besar pada terjadinya insiden ini.

Untuk masalah data finansial yang hilang, situasinya memang sangat sulit. Ketiadaan dokumentasi, baik mengenai prosedur backup atau detail teknis lainnya, membuat kami tidak bisa melakukan langkah pemulihan data.

Kami pun akhirnya memfokuskan upaya paling realistis, yaitu mengatur ulang seluruh sistem agar bisnis klien bisa kembali beroperasi normal.

Rekomendasi Perbaikan untuk Klien

Situasi klien saat itu layaknya sebuah gudang yang sudah terlanjur terbakar. Semua barang berharga, dalam hal ini data-data penting, ikut hangus dilalap api.

Maka, hal yang kami bantu adalah membersihkan gudang tersebut hingga bisa digunakan kembali untuk operasional dan memastikan masalah serupa tidak akan terulang lagi.

Dalam kasus ini, rekomendasi perbaikannya meliputi: 

• Instalasi ulang server, 
• Merapikan kabel-kabel data yang berantakan, 
• Melakukan upgrade pada perangkat jaringan, 
• Membuat dokumentasi IT yang jelas dan terstruktur.

Mengapa semua itu penting? 

Tujuan kami adalah meningkatkan keamanan data dan stabilitas jaringan di masa depan. Dengan begitu, selain operasional lancar, jaringan pun lebih aman dari serangan serupa.

⭐Baca Juga: Keamanan Jaringan: Pengertian, Jenis & Manfaatnya bagi Bisnis

Implementasi dan Hasil

Setelah klien menyetujui semua rekomendasi tadi, tim Edavos segera memulai proses implementasi. Langkah-langkah yang kami lakukan sesuai dengan rencana awal. 

Selain itu, kami juga melakukan pembagian akses jaringan (network segmentation) dan mengatur ulang konfigurasi keamanan pada perangkat router internet.

Network segmentation berfungsi untuk membatasi pergerakan ancaman dan meningkatkan keamanan serta kontrol akses secara efisien.

Sebagai langkah lanjutan, kami menjadwalkan kunjungan IT support rutin setiap satu minggu sekali untuk memantau kinerja sistem. Hal ini penting agar tidak ada masalah baru yang muncul.

Hasilnya cukup signifikan. Klien merasakan adanya peningkatan kinerja sistem dan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik. Tentu saja, bagian terpenting adalah tingkat keamanan data sekarang jauh lebih kuat.

Pentingnya IT Support bagi Perusahaan

Berhubung mayoritas pengguna di agensi klien kami tidak terlalu paham teknis, mereka membutuhkan pendampingan yang berkelanjutan. Perlu ada penjelasan detail mengenai sistem yang baru supaya bisa bekerja dengan efektif. 

Langkah selanjutnya, kami juga memberikan konsultasi untuk pengembangan teknologi IT mereka ke depan.

Kasus di atas menjadi bukti nyata betapa krusialnya peran IT support yang reliable bagi sebuah perusahaan. Manfaatnya tidak hanya terasa saat ada masalah, tetapi juga untuk pemeliharaan infrastruktur IT secara rutin.

⭐ Baca Juga: 7 Alasan Jasa IT Outsourcing Penting untuk Bisnis Anda

Intinya, IT support bukan sekadar pemecah masalah teknis sementara. Lebih dari itu, layanan ini merupakan investasi strategis untuk menjamin pertumbuhan bisnis jangka panjang.

JIka perusahaan Anda ingin mendapatkan layanan seperti di atas, Edavos menyediakan jasa IT support profesional. Tim kami siap membantu mulai dari penanganan masalah harian hingga perencanaan IT.

Informasi Selengkapnya