IT Support: Peran, Tanggung Jawab, dan Manfaat bagi Bisnis
IT support merupakan salah satu tulang punggung yang penting untuk operasional bisnis Anda. Ketahui peran dan manfaatnya di sini.
Catatan: Anda membutuhkan Solusi IT lainnya? Jangan khawatir kami memiliki berbagai layanan Jasa IT Terbaik yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika bisnis Anda tidak memungkinkan untuk mempekerjakan Staf IT penuh waktu atau sumber daya Anda terbatas, maka kami dapat membantu Anda dengan layanan Jasa IT Support Edavos.
Saat ini, tak ada perusahaan besar yang tidak menggunakan internet dan teknologi informasi dalam operasionalnya. Ketika kemudian ada masalah, maka IT support menjadi satu hal penting yang tak tergantikan.
IT support adalah layanan yang menyediakan solusi dan dukungan teknis untuk masalah terkait IT dalam sebuah perusahaan.
Layanan ini menjadi penting karena seiring bertumbuhnya perusahaan, kebutuhan untuk menggunakan komputer dan teknologi informasi kian masif.
Topik yang akan dibahas:
Peran dan Tanggung Jawab IT Support
Baca Juga: Manfaat Konsultan IT untuk Bisnis Anda
IT support menangani hampir semua hal terkait komputer, informasi, dan teknologi dalam sebuah perusahaan. Oleh karena itu, peran dan tanggung jawabnya sangat luas.
Meski demikian, lingkup kerjanya tidaklah spesifik dan mendalam, tapi lebih ke memberikan dukungan agar operasional perusahaan berjalan dengan lancar.
Dengan demikian, yang termasuk ke dalam tugas IT support termasuk:
- mengupayakan agar setiap perangkat IT di perusahaan dapat beroperasi dengan lancar,
- memastikan sistem operasi dan aplikasi atau software yang perusahaan gunakan berjalan dengan lancar. Hal ini termasuk melakukan pembaruan (update), memperbaiki ketika terjadi hang, dan lainnya,
- mengusahakan agar perangkat pendukung seperti printer, scanner, dan lainnya beroperasi dengan baik,
- memastikan agar setiap komputer dapat terhubung ke dalam jaringan secara aman tanpa ada masalah,
- mengamankan data perusahaan, termasuk di dalamnya: melakukan backup, restore, memasang antivirus & firewall, dan memastikan data hanya dapat diakses oleh yang berhak.
Tanpa adanya dukungan IT, operasional perusahaan dapat terganggu ketika terjadi masalah dengan data, perangkat, maupun jaringan IT. Karena itu, setiap perusahaan wajib memiliki dukungan teknisi IT.
Masalah yang Biasa Ditangani
Mungkin bisnis atau perusahaan Anda pernah mengalaminya. Ada beberapa contoh masalah IT yang biasanya jadi pekerjaan IT support untuk menanganinya.
- Masalah jaringan. Contoh: koneksi internet lambat, router bermasalah, atau komputer tak terkoneksi,
- Masalah hardware. Contoh: monitor tidak menyala, printer error, harddisk rusak, dan semacamnya,
- Masalah perangkat lunak. Contoh: gagal booting sistem operasi, software minta update, aplikasi eror, dan sebagainya,
- Masalah akses. Contoh: karyawan gagal login, lupa password, kegagalan akses VPN, dan lainnya,
- Masalah keamanan. Contoh: virus, malware, serangan cyber, dan lain-lain.
Semua masalah yang tersebut di atas dapat mengganggu produktivitas kerja karyawan. Tanpa penanganan, pekerjaan pun bisa macet, tenggat waktu mundur, dan proyek terancam gagal.
Baca Juga: 6 Tips Memilih Konsultan IT yang Tepat dan Profesional
Manfaat IT Support bagi Bisnis
Dalam bisnis, waktu adalah salah satu hal penting. Karena itu, segala gangguan yang mengakibatkan proyek berjalan lambat dan tenggat mundur akan mengganggu operasional perusahaan.
Dari sini, manfaat dukungan IT terlihat sangat jelas. Di antara benefit yang perusahaan dapatkan dengan memiliki teknisi IT profesional adalah:
- Menjaga produktivitas. Dengan semua perangkat keras maupun lunak beroperasi dengan baik, berarti tak ada kendala yang mengganggu produktivitas dari sisi IT,
- Mengurangi downtime. Kalaupun ada masalah, penyelesaian yang cepat membuat waktu downtime minimal sehingga operasional perusahaan tidak terganggu,
- Hemat dan efisien. IT support yang berpengalaman dapat memberikan rekomendasi perangkat keras dan lunak yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahan. Dengan demikian, pengeluaran pun bisa lebih hemat dan efisien,
- Data perusahaan aman. Backup, enkripsi, update antivirus, semua itu membantu mengamankan data perusahaan sehingga mencegah kerugian bisnis, baik dari sisi reputasi maupun finansial,
- Meningkatkan trust dan kepuasan pelanggan. IT tak hanya berurusan dengan internal, tapi juga pihak eksternal perusahaan termasuk pelanggan. Dengan sistem yang lancar, pelanggan pun dapat merasa puas dan percaya pada bisnis Anda.
Rekomendasi Jasa IT Support Terbaik
Melihat betapa pentingnya hal ini bagi bisnis, Anda perlu menggunakan jasa IT support yang berpengalaman dengan layanan profesional.
Baca Juga: Biaya Jasa IT Konsultan di Indonesia
Jika bisnis inti perusahaan Anda terkait dengan teknologi informasi, mempekerjakan teknisi IT in-house tentu lebih efisien. Namun, kalau bisnis inti tidak terkait IT, menggunakan jasa IT profesional seperti Edavos lebih baik.
Edavos menyediakan untuk Anda jasa IT berpengalaman lebih dari 13 tahun. Layanan kami terbukti mampu meningkat produktivitas klien hingga 70% dan melakukan efisiensi biaya hingga 30%.
Dengan pengalaman melayani lebih dari 300 klien, keandalan dan profesionalitas kami tak perlu Anda ragukan. Hubungi Edavos untuk layanan IT support terbaik yang bisa Anda dapatkan.
